Όταν η εικόνα της επιχείρησής σας κινδυνεύει, χρειάζεστε σχέδιο – όχι πανικό.
Στον σημερινό ψηφιακό κόσμο, μια κρίση μπορεί να ξεκινήσει από οπουδήποτε:
ένα σχόλιο στα social, μια αρνητική είδηση, ένα λάθος της εταιρείας, μια παρανόηση, ένα τεχνικό πρόβλημα, μια κακή εμπειρία πελάτη που έγινε viral.
Η Bluemind αναλαμβάνει Crisis Management & Digital PR με στόχο να προστατεύσει την εικόνα σας, να ελέγξει την αφήγηση και να αποτρέψει μεγαλύτερη ζημιά στο brand σας.
Με τη σωστή στρατηγική, κάθε κρίση μπορεί να μετατραπεί σε ευκαιρία αξιοπιστίας.
Γιατί οι επιχειρήσεις χρειάζονται Crisis Management;
Γιατί στο internet η πληροφορία ταξιδεύει γρήγορα – αλλά και το λάθος.
Χωρίς σωστή διαχείριση:
-
πλήττεται η φήμη της εταιρείας,
-
μειώνεται η εμπιστοσύνη των πελατών,
-
επηρεάζονται οι πωλήσεις,
-
δημιουργούνται επικίνδυνα “κενά αφήγησης”,
-
το brand αφήνεται χωρίς άμυνα απέναντι σε λάθος ερμηνείες.
Η Bluemind παρεμβαίνει άμεσα, με μεθοδικότητα και πλήρη έλεγχο της επικοινωνίας.
Η προσέγγισή μας
Οι Υπηρεσίες μας
Προσφέρουμε ένα ολοκληρωμένο σύνολο υπηρεσιών διαχείρισης κρίσεων, πλήρως προσαρμοσμένο στις ανάγκες και τις ιδιαιτερότητες της επιχείρησής σας.
Η υποστήριξή μας καλύπτει όλο τον κύκλο ζωής μιας κρίσης:
από την προληπτική προετοιμασία, στην άμεση και αποτελεσματική αντίδραση, μέχρι και τη στρατηγική αποκατάστασης μετά το συμβάν.
Crisis Planning (Προληπτικός Σχεδιασμός Κρίσεων)
Σε βάθος αξιολόγηση των πιθανών κινδύνων και ευπαθειών που αφορούν τον κλάδο και τη λειτουργία της επιχείρησής σας (Risk Assessment)
Crisis Communication Plan
Κατάρτιση εξατομικευμένου σχεδίου επικοινωνίας, με σαφή στρατηγικά μηνύματα, διαδικασίες αντίδρασης, ρόλους, πρωτόκολλα και λίστες κρίσιμων επαφών.
Simulation Exercises
Ρεαλιστικές ασκήσεις προσομοίωσης που δοκιμάζουν στην πράξη τα σχέδια και τις διαδικασίες σας, εντοπίζουν αδυναμίες, ενισχύουν την ετοιμότητα και εξασφαλίζουν γρήγορη, συντονισμένη απόκριση σε πραγματικές συνθήκες.
Συχνές Ερωτήσεις
Τι θεωρείται “κρίση” και πότε πρέπει να σας καλέσουμε;
Κρίση είναι οποιοδήποτε γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη φήμη, την αξιοπιστία ή τη λειτουργία της επιχείρησής σας — από μια αρνητική δημοσίευση ή καταγγελία, μέχρι κυβερνοεπίθεση, κρίση προσωπικού ή περιστατικό δημόσιας υγείας.
Αν υπάρχει κίνδυνος δημόσιας έκθεσης, παραπληροφόρησης ή ζημιάς στην εικόνα σας, τότε πρέπει να μας καλέσετε αμέσως, ώστε να ενεργοποιήσουμε το κατάλληλο σχέδιο αντιμετώπισης.Τι διαφορά έχει η προληπτική προετοιμασία από την άμεση διαχείριση κρίσης;
Η προληπτική προετοιμασία (Crisis Planning) περιλαμβάνει δημιουργία σεναρίων, πρωτοκόλλων, στρατηγικής επικοινωνίας και εκπαίδευση της ομάδας σας, πριν συμβεί μια κρίση.
Η άμεση διαχείριση κρίσης (Crisis Response) ενεργοποιείται τη στιγμή που προκύπτει το περιστατικό.
Όσο καλύτερη είναι η προεργασία, τόσο πιο γρήγορη, ασφαλής και αποτελεσματική είναι η αντιμετώπιση — χωρίς αυτοσχεδιασμούς και επικίνδυνες αποφάσεις της στιγμής.Μπορείτε να διαχειριστείτε ΜΜΕ και αρνητικά δημοσιεύματα εκ μέρους μας;
Ναι. Αναλαμβάνουμε τη διαχείριση Media Relations, την προετοιμασία επίσημων δηλώσεων, τη διαχείριση αιτημάτων για σχόλια και την παρακολούθηση των δημοσιεύσεων.
Στόχος μας είναι να διαμορφώσουμε το σωστό μήνυμα, να αποφύγουμε παρερμηνείες και να προστατεύσουμε τη δημόσια εικόνα της επιχείρησής σας σε κάθε επίπεδο.