Περιεχόμενο, το μυστικό όπλο του Digital Marketing
Το δυναμικό περιεχόμενο (dynamic content) προσαρμόζεται ανάλογα με τον χρήστη, τη συμπεριφορά του, τα ενδιαφέροντά του, το στάδιο στο οποίο βρίσκεται στο customer journey ή ακόμη και την πηγή από την οποία επισκέφθηκε μια ιστοσελίδα.
Σε αντίθεση με το στατικό περιεχόμενο, που εμφανίζεται ίδιο σε όλους, το δυναμικό περιεχόμενο μπορεί να δημιουργήσει μια πιο προσωποποιημένη εμπειρία και να βοηθήσει μια επιχείρηση να παρουσιάζει στον σωστό χρήστη το σωστό μήνυμα, τη σωστή στιγμή.
Πώς μπορείτε να αξιοποιήσετε το δυναμικό περιεχόμενο;
1. Εξατομικεύστε τα email και τα newsletters σας
Η εξατομίκευση ενός email δεν περιορίζεται πλέον στο όνομα του παραλήπτη.
Με τη σωστή αξιοποίηση των δεδομένων που διαθέτει μια επιχείρηση στο CRM ή στην πλατφόρμα email marketing, το περιεχόμενο μπορεί να διαφοροποιείται ανάλογα με:
- τα ενδιαφέροντα του χρήστη,
- προηγούμενες αγορές ή αιτήματα,
- τις υπηρεσίες που έχει επισκεφθεί,
- τη γεωγραφική του περιοχή,
- το στάδιο στο οποίο βρίσκεται στη διαδικασία αγοράς,
- τη δραστηριότητά του σε προηγούμενα emails ή campaigns.
Έτσι, το ίδιο newsletter μπορεί να εμφανίζει διαφορετικές προτάσεις, υπηρεσίες, προϊόντα ή περιεχόμενο σε διαφορετικές ομάδες παραληπτών.
Η ουσιαστική εξατομίκευση ξεκινά από την καλή οργάνωση και αξιοποίηση των δεδομένων πρώτου μέρους (first-party data) που διαθέτει η επιχείρηση.
2. Προσαρμόστε την εμπειρία της ιστοσελίδας σας
Το dynamic content μπορεί να μετατρέψει μια ιστοσελίδα από ένα στατικό εταιρικό εργαλείο σε μια εμπειρία που προσαρμόζεται στον επισκέπτη.
Για παράδειγμα, μια ιστοσελίδα μπορεί να εμφανίζει διαφορετικό περιεχόμενο ανάλογα με:
- τη χώρα ή την περιοχή του επισκέπτη,
- την πηγή της επίσκεψης,
- προηγούμενες σελίδες που έχει δει,
- το αν είναι νέος ή returning visitor,
- τον κλάδο ή το προφίλ της επιχείρησής του,
- προηγούμενες αγορές ή interactions.
Ένα B2B website, για παράδειγμα, μπορεί να εμφανίζει διαφορετικά case studies ή πελατολόγιο ανάλογα με τον κλάδο που ενδιαφέρει τον επισκέπτη.
Ένα e-shop μπορεί αντίστοιχα να προβάλλει προϊόντα, κατηγορίες ή προσφορές που σχετίζονται περισσότερο με τη συμπεριφορά του συγκεκριμένου χρήστη.
3. Δημιουργήστε προσωποποιημένες προσφορές και campaigns
Οι προσφορές δεν χρειάζεται να είναι ίδιες για όλους.
Μπορούν να ενεργοποιούνται δυναμικά ανάλογα με:
- συγκεκριμένες ημερομηνίες ή ώρες,
- τη συμπεριφορά του επισκέπτη,
- το ιστορικό αγορών,
- το καλάθι του χρήστη,
- την επιστροφή ενός παλαιού πελάτη,
- συγκεκριμένα segments κοινού.
Για παράδειγμα, ένας επισκέπτης που έχει δει πολλές φορές την ίδια υπηρεσία ή προϊόν μπορεί να λαμβάνει διαφορετικό μήνυμα από έναν χρήστη που επισκέπτεται την ιστοσελίδα για πρώτη φορά.
Το ίδιο ισχύει για campaigns σε social media, email marketing, remarketing ή landing pages.
4. Χρησιμοποιήστε dynamic content στο eCommerce
Στα ηλεκτρονικά καταστήματα, το δυναμικό περιεχόμενο μπορεί να επηρεάσει άμεσα την εμπειρία αγοράς.
Μπορεί να χρησιμοποιηθεί για:
- προσωποποιημένες προτάσεις προϊόντων,
- related και complementary products,
- περιεχόμενο ανάλογα με προηγούμενες αγορές,
- εγκαταλελειμμένα καλάθια,
- εξατομικευμένα κουπόνια,
- ειδικές προτάσεις για returning customers.
Όσο καλύτερα γνωρίζει ένα e-shop τη συμπεριφορά του χρήστη, τόσο πιο σχετική μπορεί να γίνει η εμπειρία που του προσφέρει.
5. Συνδέστε το dynamic content με CRM και marketing automation
Η πραγματική αξία του δυναμικού περιεχομένου εμφανίζεται όταν συνδέεται με τα υπόλοιπα συστήματα μιας επιχείρησης.
CRM, email marketing, website analytics, marketing automation και eCommerce δεδομένα μπορούν να λειτουργούν μαζί ώστε διαφορετικοί χρήστες να λαμβάνουν διαφορετικό περιεχόμενο ανάλογα με τη σχέση τους με την επιχείρηση.
Ένας νέος επισκέπτης μπορεί να χρειάζεται ενημερωτικό περιεχόμενο.
Ένας χρήστης που έχει ήδη ζητήσει προσφορά μπορεί να χρειάζεται case studies ή αποδείξεις αξιοπιστίας.
Ένας υπάρχων πελάτης μπορεί να ενδιαφέρεται περισσότερο για μια συμπληρωματική υπηρεσία.
Αυτό είναι το σημείο όπου η εξατομίκευση μετατρέπεται από απλό marketing tactic σε customer experience strategy.
Dynamic content, AI και η επόμενη γενιά personalization
Η τεχνητή νοημοσύνη επιτρέπει πλέον στις επιχειρήσεις να αναλύουν μεγαλύτερο όγκο δεδομένων και να δημιουργούν πιο εξελιγμένα audience segments, recommendations και personalized customer journeys.
Το ζητούμενο, όμως, δεν είναι να εμφανίζουμε διαφορετικό περιεχόμενο απλώς επειδή μπορούμε.
Η σωστή στρατηγική ξεκινά από μια απλή ερώτηση:
ποια πληροφορία χρειάζεται αυτός ο χρήστης, σε αυτό το στάδιο, για να κάνει το επόμενο βήμα;
Όταν το dynamic content σχεδιάζεται γύρω από πραγματικές ανάγκες και όχι απλώς γύρω από τεχνολογικές δυνατότητες, μπορεί να βελτιώσει σημαντικά τόσο την εμπειρία του χρήστη όσο και την αποτελεσματικότητα του digital marketing.
